Politique de retour du matériel – Instructions

Avec chaque livraison de produits émulsifiants pour les nano-émulsions, StuphCorp est soucieuse de répondre à vos exigences. S'il s'avère nécessaire de retourner votre produit d'émulsification, veuillez suivre les instructions ci-dessous.

Pour les retours réguliers

• Le matériel émulsifiant doit être dans son emballage d'origine, non ouvert
• Le retour de tout émulsifiant doit être annoncé à StuphCorp avant l'expédition de retour
• La notification pour le retour de l'émulsifiant doit être effectuée dans les 5 jours ouvrables
• Le numéro de commande, la date et le motif du retour de l'émulsifiant de stuph doivent être indiqués.
• Si le retour est approuvé, le client est responsable de ce qui suit :

1. 1. tous les frais de transport
   2. l'assurance, le cas échéant
   3. les droits et autres charges similaires
   4. un emballage approprié et sûr pour le transport de retour

• Le produit doit être retourné dans les deux semaines suivant l'autorisation de retour
• Les dommages causés par l'expédition du produit retourné résultant d'un emballage ou d'une préparation incorrecte de l'expédition seront à la charge du client
• Des frais de réapprovisionnement de 30 % seront appliqués pour les marchandises d'émulsifiants régulièrement retournées.

 

Pour le retour de produits endommagés

• Lorsque le produit est reçu par le client dans un état endommagé, par exemple un emballage d'émulsifiant endommagé, cela doit être signalé à StuphCorp dans les 24 heures suivant la réception du produit endommagé.
• Veuillez noter que StuphCorp emballe correctement tous les envois de nano-émulsifiants. Si le service des colis vous remet un colis visiblement endommagé, n'acceptez pas le colis endommagé.
• Le client doit fournir autant d'informations que possible sur le produit endommagé, y compris des photos.

1. 1. Numéro de commande initial
   2. Date, type de dommage et raison du retour (y compris les photos)
   3. Date d'achat
   4. Indiquez si le produit n'est pas ouvert et s'il est dans son emballage d'origine

• Le client gardera le produit endommagé en quarantaine jusqu'à ce que StuphCorp ait terminé une enquête.
• Le client recevra une communication écrite des résultats de l'enquête et des instructions pour la remise du produit en vue de son retour ou de son élimination. Peut exiger une preuve d'élimination.

Pour les écarts de navigation

• Toute anomalie d'expédition doit être signalée à StuphCorp dans les 24 heures suivant la réception du produit.
• En cas de perte d'articles, veillez à le noter sur le bon de livraison avant de le signer et de le remettre au chauffeur. Précisez l'article pour la réclamation :

1. 1. Emballage d'émulsifiant endommagé ou non scellé
   2. Quantifier les pénuries
   3. Documenter les dégâts ou la pénurie à l'aide d'images

• La pénurie fera l'objet d'une enquête. Si nous estimons que la réclamation est justifiée, StuphCorp émettra un crédit ou remplacera la marchandise.

Pour plus d'informations ou pour demander le retour d'un produit, veuillez utiliser le formulaire ci-dessous ou nous envoyer un courriel [email protected]